最近成交了一個酒水小程序，與電話溝通時對客戶承諾說，承諾后續(xù)會在合同上寫明為其提供免費的為期一年的技術(shù)服務?？蛻魧汀凹夹g(shù)服務”這個詞的具體包含內(nèi)容比較疑惑，在此做一下解釋。
這里很多人會有一些誤區(qū)，認為技術(shù)服務就是在管理后臺，幫助客戶管理數(shù)據(jù)和營銷活動等等。其實上面說的這些都屬于小程序后臺的運營工作，屬于后臺管理活動，對運營人員的計算機水平?jīng)]有較高要求，一般會使用電腦的人即可勝任這份工作。
而我們這里說的技術(shù)服務，一般是指軟件的的維護。就像是咱們的汽車，過一段時間，可能需要去店里進行保養(yǎng)來保障車輛的正常行駛。汽車保養(yǎng)需要專業(yè)的汽修人員，軟件維護需要專業(yè)的程序員。所以技術(shù)服務指的就是程序員去解決軟件的一些bug，定期優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，檢測系統(tǒng)安全性等等如果產(chǎn)品的版本有更新?lián)Q代，為客戶提供軟件版本的升級。
所以，在與服務商合作之前，明確服務商是否提供技術(shù)服務，是否會把技術(shù)服務寫到合同里。這也是篩選可靠服務商的一個重要指標。
