網(wǎng)絡(luò)賣商品說明白就是網(wǎng)絡(luò)營銷，什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？從一個網(wǎng)絡(luò)營銷實踐者的角度看,文匯軟件認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)上賣東西,研究怎樣賣出去,怎樣賣得更快、更多。

如果從純理論的角度看,要想定義得科學,就要牽扯到很多辯論和不同角度的闡釋,這與實踐沒什么大關(guān)系。

有的學者認為網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上賣東西這么簡單,還應該有建立品牌、促進線下銷售,客戶服務等含義。而這些含義其實還都是歸結(jié)到怎樣在網(wǎng)上賣東西。在網(wǎng)絡(luò)上建立品牌,當然是網(wǎng)絡(luò)營銷的功能之一。但建立了品牌是想干什么?無非還是要賣東西。

促進線下銷售就更是如此。不管銷售最后發(fā)生的地點是網(wǎng)站上還是實體商店中,或是通過電話,只要網(wǎng)絡(luò)營銷在其中起到了作用,最后的結(jié)果還是賣東西。

提供客戶服務,實際上也是為了賣東西。假設(shè)一個客戶購買了產(chǎn)品或服務后,絕不可能再購買第二次,也不對其他人產(chǎn)生與此產(chǎn)品相關(guān)的影響,那么這個客戶與廠商所發(fā)生的所有聯(lián)系溝通,都是在減少商家的利潤。

站在商家的角度,為這位客戶提供良好售后服務的最終目的就是讓這個客戶滿意由此產(chǎn)生更多的購買行為,或幫助把正面信息傳播到其他人那里,幫助品牌建立,產(chǎn)生口碑營銷的效果,最終賣更多的東西。

一個殘酷的事實是,如果不是希望用戶再次購買,或希望用戶幫助口碑營銷,或至少希望這個用戶不要因為不滿而傳播負面消息,絕大多數(shù)商家是沒有興趣提供良好的售后服務的。聽起來殘酷,但卻是事實。

所以網(wǎng)絡(luò)營銷只有一個目的,就是賣東西,途徑是在網(wǎng)上。