所謂的CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)其實(shí)是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。然而CRM軟件并不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT、通信技術(shù)在內(nèi)的很多方面，涵蓋了包括市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)這3個(gè)方面的內(nèi)容。

1.根據(jù)需求個(gè)性化營(yíng)銷

企業(yè)必須能夠?qū)Ａ康臐撛诳蛻糍Y源進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，針對(duì)不同類別的客戶運(yùn)采用針對(duì)性的營(yíng)銷策略。針對(duì)展覽會(huì)、研討會(huì)和各種線上線下的活動(dòng)得到的各種線索，也可以通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)區(qū)分不同的營(yíng)銷對(duì)象，來(lái)規(guī)劃市場(chǎng)活動(dòng)和推動(dòng)營(yíng)銷層次，還可設(shè)計(jì)更個(gè)性化的短信郵件模板。

同時(shí)，通過(guò)使用濟(jì)南網(wǎng)站建設(shè)CRM，業(yè)務(wù)人員可以對(duì)客戶按照購(gòu)買能力和意向、年齡、工作屬性、社會(huì)屬性等維度進(jìn)行分類標(biāo)注并建立標(biāo)簽體系，然后有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。系統(tǒng)能夠針對(duì)不同用戶對(duì)短信郵件的響應(yīng)程度幫助商家了解用戶行為，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶需要，也能夠?yàn)橄乱淮位顒?dòng)積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高企業(yè)營(yíng)銷效率贏得更多利潤(rùn)。

2.提高客戶滿意度、降低客戶流失率

。通過(guò)CRM軟件，企業(yè)可以繼承柜臺(tái)、電話、E-mail、短信、網(wǎng)絡(luò)端等多種渠道，將客戶在接觸、采購(gòu)、傳遞及服務(wù)方面的信息在各個(gè)部門之間共享，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)客戶進(jìn)行分類，從而采取個(gè)性化的服務(wù)，使企業(yè)能在長(zhǎng)期的發(fā)展中獲利。

CRM的具體目標(biāo)可歸結(jié)為“提高客戶滿意度、降低客戶流失率”，從而在一對(duì)一營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，獲得并保持客戶，最終獲取客戶的終身價(jià)值

也可以說(shuō)，CRM是濟(jì)南網(wǎng)站建設(shè)公司一種手段，目的是通過(guò)不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力等目的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)以最求可持續(xù)的最大贏利為最終目的，做好客戶關(guān)系管理是達(dá)到這一目的的手段，CRM軟件應(yīng)用立足于企業(yè)利益的增加，同事，方便了客戶、使客戶更滿意。

3.挖掘客戶價(jià)值

CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶群體的個(gè)性化需求。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在看似毫無(wú)聯(lián)系的兩種或多種產(chǎn)品之間，發(fā)現(xiàn)原來(lái)不曾被了解的緊密聯(lián)系，然后文匯建設(shè)（濟(jì)南建站）就可以針對(duì)這種聯(lián)系，提供最能滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而這種工作只有憑借CRM系統(tǒng)的應(yīng)用才能輕松完成。

如此以來(lái)，企業(yè)能夠有效提高客戶滿意度，擴(kuò)大產(chǎn)品品牌的影響力，從而贏取更多利潤(rùn)。CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有效管理和利用大數(shù)據(jù)，最大限度地挖掘客戶價(jià)值。CRM能夠?qū)⒖蛻舻乃行畔ⅲ蛻粜彰?、年齡、需求、個(gè)性化偏好等，統(tǒng)一整合集成并存儲(chǔ)到系統(tǒng)平臺(tái)之上，形成一個(gè)包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)正確決策提供有力支持。

CRM并非是用來(lái)管理客戶的，說(shuō)它是用來(lái)管理數(shù)據(jù)的更確切。管理的標(biāo)準(zhǔn)定義是控制，在企業(yè)中我們隨時(shí)都可以看到經(jīng)理們企圖"控制"直接向他們匯報(bào)的職員。在CRM的管理方面花費(fèi)太多的時(shí)間是一個(gè)失敗的處方。

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