我們在工作中肯定會有與別人交流的時(shí)候，那么與什么人交流應(yīng)該用什么方式呢？我想大家應(yīng)該都清楚一個(gè)詞語叫換位思考，站在他人角度想問題，或許這就是最萬能的與人交流技巧。

小編在濟(jì)南網(wǎng)站建設(shè)公司上班的這幾個(gè)月時(shí)間里，從一個(gè)不愛與人交流的自閉角色，逐漸養(yǎng)成主動與人交流的性格，在與人交流中，語言、語氣以及用詞都有很大的影響。那么，我們有必要站在別人的角度去想問題，這樣我們就可以更好的與人交流。下面小編分享一下與同事以及與客戶交流時(shí)換位思考的經(jīng)歷，希望您能看完。

與同事：

我們公司中職位有很多種，各自的工作也不相同，但是崗位與崗位之間也是有聯(lián)系的。那么，當(dāng)我們在于同事交接任務(wù)時(shí)，該如何交流呢？

場景一：

設(shè)計(jì)師（何某）：小金，這個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)稿寫好了，程序交給你來做吧！

程序員（金某）：好的。

一天后......

設(shè)計(jì)師（何某）：經(jīng)理讓我問一下那個(gè)網(wǎng)站寫好了嗎?

程序員（金某）：再等等，我剛把設(shè)計(jì)稿研究完。

設(shè)計(jì)師（何某）：......有點(diǎn)慢了。

場景二：

設(shè)計(jì)師（小馬）：小金，你看看這個(gè)設(shè)計(jì)稿能看懂不？看得懂就給你做吧。

程序員（金某）：我先看一下......交給我吧。

設(shè)計(jì)師（小馬）：對了，這里有幾個(gè)小細(xì)節(jié)我給你講一下......這里你可以先把首頁導(dǎo)航寫好之后，把文件復(fù)制xx個(gè)，這樣導(dǎo)航就可以少寫很多代碼了，我設(shè)計(jì)的頁面的導(dǎo)航都是一樣的。

程序員（金某）：哦，謝謝你告訴我，說了這么多我大概已經(jīng)了解了這個(gè)設(shè)計(jì)稿了，明天中午之前寫完給你。

這兩個(gè)場景都是設(shè)計(jì)師與程序員的交流，何某由于沒有考慮到程序員在研究他的設(shè)計(jì)的困難程度，而造成了工作的拖延，間接的讓人覺得程序員工作效率太慢。小馬考慮到自己的設(shè)計(jì)思路金某可能不了解，就很耐心的給金某詳細(xì)的講解一遍。金某省去了很多研究設(shè)計(jì)稿的時(shí)間，工作效率也就倍速提升。

與客戶：

公司都有客服，我們的客服一般都是做售后反饋接待的，當(dāng)客戶反饋給我們客服問題的時(shí)候，也就是交流的開始，那么客服與客戶該如何交流？

場景一：

客戶甲：我這有幾個(gè)問題需要你們這邊幫忙解決一下，可以嗎？

客服：您好，您請說。

客戶甲：問題一...問題二...

客服：好的，稍后幫您解決。

客戶甲：還有幾個(gè)問題，問題三...問題四...問題五...

客服：好的，還有別的嗎？

客戶甲：x#$^*%@&#*(##^#(#^#%#&(*#%^@#&*(@(....

客服：好的，您這些問題我整理一起交給我們負(fù)責(zé)人，稍后您關(guān)注一下。

這個(gè)時(shí)候，客服開始頭大，整理聊天記錄。隔天才反饋給客戶甲。

場景二：

客戶乙：現(xiàn)在忙嗎？我有幾個(gè)問題能幫忙解決一下嗎？

客服：可以的，您說：

客戶乙：（發(fā)來一個(gè)文檔），問題都在這里面了。您看一下。

客服：（查看文檔之后）好的，我這就幫您解決，您先忙，稍后我聯(lián)系您。

客戶乙：好的。麻煩您了。

客服自己先解決可以解決的，剩下的交給技術(shù)人員解決，順便學(xué)習(xí)一下。

幾個(gè)小時(shí)之后。

客服：您好，問題已經(jīng)解決了，您看一下。

客戶乙：看到了，謝謝，辛苦了。

客服：應(yīng)該的，祝您工作愉快，再見。

一個(gè)操作文檔可以節(jié)省不少時(shí)間，客戶乙事先把整理的問題放在一個(gè)文檔里發(fā)給我們的客服，這樣。我們的客服可以短時(shí)間內(nèi)幫助解決問題，不需要再花時(shí)間整理文檔。提高了工作效率。在工作的心情上也會開心不少。

由以上兩個(gè)例子可見換位思考是很重要的，也是有必要的。所以在與人交流的時(shí)候一定要學(xué)會換位思考。